Plantillas de Mensajes

¿Qué son las plantillas de mensaje?

Las plantillas de mensaje son mensajes preaprobados que se utilizan para iniciar conversaciones con los usuarios en plataformas como WhatsApp Business API, Facebook Messenger y otros canales compatibles. Estas plantillas son requeridas cuando quieres enviar mensajes proactivos a los clientes fuera de la ventana de 24 horas de respuesta estándar.

Características clave:

• Aprobación previa: Antes de ser utilizadas, deben ser aprobadas por Meta (para WhatsApp y Messenger) u otras plataformas según el canal.

• Personalización: Pueden incluir variables dinámicas para personalizar el mensaje con información como el nombre del usuario, número de pedido, fecha de cita, etc.

• Uso obligatorio fuera de las 24h: En WhatsApp Business API, si la última interacción del usuario fue hace más de 24 horas, solo puedes contactarlo con una plantilla aprobada.

• Tipos de contenido: Pueden incluir texto, botones, imágenes, videos y documentos, dependiendo del canal.

Categorías de plantillas y costos asociados:

El costo de enviar una plantilla de mensaje puede variar según su categoría y la región del destinatario. Las principales categorías definidas por WhatsApp Business API son:

1. Marketing:

   • Se utilizan para enviar promociones, anuncios de productos/servicios o información comercial.

   • Ejemplo: "Hola, {nombre}. ¡No te pierdas nuestro 20% de descuento en toda la tienda este fin de semana!"

2. Authentication (Autenticación):

   • Se usan para enviar códigos de verificación o contraseñas de un solo uso (OTP) para procesos de autenticación.

   • Ejemplo: "Tu código de verificación para iniciar sesión es {codigo}. No lo compartas con nadie."

3. Utility (Utilidad):

   • Para actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos o detalles de cuentas.

   • Ejemplo: "Hola, {nombre}. Tu pedido #{pedido_id} ha sido enviado y llegará el {fecha_entrega}."

4. Carousel (Carrusel):

   • Permite enviar un mensaje de texto junto con hasta 10 tarjetas en carrusel, cada una con imágenes y botones interactivos.

   • Ejemplo: Presentación de productos con imágenes y enlaces directos para comprar.

5. Limited-Time Offer (Oferta por Tiempo Limitado):

   • Permite mostrar fechas de expiración y temporizadores de cuenta regresiva en códigos de oferta o promociones.

   • Ejemplo: "¡Solo por hoy! Usa el código DESC20 y obtén un 20% de descuento. Esta oferta expira en {horas_restantes} horas."

Cada una de estas categorías tiene precios distintos, y las tarifas pueden variar según el país o región. Puedes consultar la información más actualizada en la página oficial de precios de WhatsApp Business API: 🔗 WhatsApp Pricing

¿Cómo usar plantillas en Zasbot?

1. Ve a la sección Plantillas de mensajes

1. Crea una nueva plantilla y define el contenido con variables dinámicas.

2. Envía la plantilla para aprobación.

3. Una vez aprobada, puedes usarla dentro de los flujos de WhatsApp Business API o en campañas automatizadas.

Beneficios de usar plantillas

✔ Permiten iniciar conversaciones proactivas con clientes. ✔ Mejoran la automatización de mensajes importantes como confirmaciones, recordatorios y seguimientos. ✔ Aseguran el cumplimiento de las políticas de plataformas como WhatsApp Business API.