Notas finales

Las Notas Finales permiten registrar información relevante sobre una conversación antes de cerrarla o archivarla. Son especialmente útiles para el seguimiento de clientes en el chat en vivo, ya que ayudan a los agentes a documentar interacciones y facilitar futuras gestiones.

Elementos de las Notas Finales

1. Nombre de la categoría (Obligatorio)

   • Define el nombre bajo el cual se agruparán las notas finales.

   • Ejemplo: "Seguimiento pendiente", "Consulta resuelta", "Problema técnico".

2. Descripción (Opcional)

   • Permite agregar detalles sobre el propósito de la categoría.

   • Ejemplo: "Notas relacionadas con clientes que requieren seguimiento en 48 horas".

3. Resumen (Opcional u obligatorio, según configuración)

   • Define si los agentes deben completar un campo de resumen cuando agregan una nota final.

   • Ejemplo: Un breve comentario sobre lo tratado en la conversación.

4. Adjunto (Opcional u oculto, según configuración)

   • Permite adjuntar archivos o capturas a la nota final.

   • Ejemplo: Un PDF con detalles de la consulta o una imagen con información relevante.

Cómo Utilizar las Notas Finales en Zasbot

Las Notas Finales permiten registrar información clave sobre una conversación antes de finalizarla, facilitando el seguimiento y la gestión en el chat en vivo.

Proceso de uso en el Chat en Vivo:

1. Cuando un agente está revisando las conversaciones pendientes en el Live Chat, puede finalizar una interacción haciendo clic en "Mover a hecho".

2. Si la opción de Notas Finales está habilitada en la configuración del chat en vivo, al hacer click en esta opción se desplegará una lista con todas las notas finales creadas.

3. El agente solo deberá seleccionar la nota que mejor se ajuste al caso y guardarla.

Además de su función en el chat en vivo, las Notas Finales también pueden utilizarse en nodos condicionales dentro de un flujo en Zasbot.

Al configurar un nodo condicional, puedes seleccionar la opción "Notas Finales" como criterio de evaluación. Esto permite ejecutar acciones específicas según la nota final asignada a una conversación.

Ejemplo de uso:

Seguimiento de casos

• Si la nota final es "Requiere seguimiento", el flujo puede:

  • Enviar un recordatorio al equipo de soporte.

  • Agendar una notificación para contactar al usuario después de un tiempo determinado.

  • Asignar la conversación a un agente específico.

Esta funcionalidad permite automatizar procesos y mejorar la gestión de casos dentro de Zasbot.

Beneficios de utilizar Notas Finales:

✔ Facilita la organización y seguimiento de casos cerrados. ✔ Permite obtener información detallada sobre los temas tratados y las acciones realizadas por los agentes. ✔ Mejora la gestión de soporte a través del panel de estadísticas, donde se pueden analizar las notas finales asignadas y optimizar la atención al cliente.

Esta funcionalidad ayuda a documentar cada interacción de manera eficiente, asegurando un historial claro y accesible dentro de Zasbot.