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¿Qué es WhatsApp Cloud?

WhatsApp Cloud es una solución en la nube ofrecida por Meta como parte de la API de WhatsApp Business. Está diseñada para que las empresas puedan integrar WhatsApp en sus sistemas y administrar interacciones con clientes de manera automatizada y escalable, sin necesidad de gestionar servidores propios.

Se utiliza principalmente en entornos empresariales para:

• Automatizar mensajes mediante bots.

• Integrar WhatsApp con sistemas como CRM, ERP o herramientas de marketing.

• Gestionar grandes volúmenes de mensajes de clientes.

Diferencias entre WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Cloud

Característica	WhatsApp	WhatsApp Business	WhatsApp Cloud (API)
Dirigido a:	Uso personal	Pequeñas y medianas empresas	Empresas de cualquier tamaño
Disponibilidad:	App móvil/web	App móvil/web	API basada en la nube (sin app dedicada)
Gestión de mensajes:	Manual	Manual, con opciones básicas de automatización	Automática mediante integración con sistemas
Mensajes masivos:	No permitido	Limitado (listas de difusión hasta 256 contactos)	Permitido bajo condiciones específicas
Integración con sistemas:	No compatible	Limitado	Compatible con CRMs, chatbots y más
Costo:	Gratuito	Gratuito	Pago por mensaje (tarifas según Meta)
Funcionalidades clave:	- Mensajes, llamadas y grupos	- Respuestas rápidas - Mensajes de bienvenida y ausencia - Etiquetas para organizar clientes	- Escalabilidad - Soporte masivo torizado - Envío masivo autorizado
Infraestructura:	Alojado por el usuario	Alojado por el usuario	Alojado en servidores de Meta

Diferencias clave explicadas

1. Uso personal vs. empresarial:

   • WhatsApp está diseñado para uso individual, como chatear con amigos o familiares.

   • WhatsApp Business permite a pequeñas empresas manejar clientes de forma más organizada, pero sigue siendo una app simple.

   • WhatsApp Cloud es para empresas que necesitan gestionar interacciones a gran escala de forma profesional.

2. Escalabilidad:

   • WhatsApp y WhatsApp Business son adecuados para interacciones de bajo volumen.

   • WhatsApp Cloud permite manejar miles de mensajes mediante servidores gestionados por Meta, ideal para grandes negocios.

3. Automatización:

   • WhatsApp Business tiene respuestas automáticas básicas (ej., mensajes de bienvenida).

   • WhatsApp Cloud permite bots avanzados, integraciones con inteligencia artificial y flujos personalizados.

4. Costo:

   • WhatsApp y WhatsApp Business son gratuitos.

   • WhatsApp Cloud es pago, basado en la cantidad de mensajes enviados o recibidos, aunque las empresas pagan solo por los mensajes aprobados por Meta.