Crea un bot omnicanal

Resumen de pasos para crear y gestionar un chatbot Omnicanal

1. Crear un chatbot Omnicanal:

   • Desde el menú lateral, selecciona "Omnicanal".

   • Opciones:

     1. Crear un nuevo chatbot desde cero, ideal si tu espacio de trabajo está vacío.

     2. Convertir un chatbot existente en Omnichannel, permitiendo importar los usuarios ya registrados.

   • Configura tu chatbot seleccionando una plantilla o iniciando con un lienzo en blanco. Nómbralo, agrega una descripción y presiona "Crear bot".

     

     
2. Conectar canales al chatbot:

   • Ve al dashboard principal y enlaza los canales que deseas gestionar con el chatbot Omnichannel.

   • Si no has añadido canales a tu espacio de trabajo, deberás configurarlos primero.

   • Puedes desvincular canales en cualquier momento desde el panel de configuración.

     
3. Crear un flujo Omnicanal:

   • Accede al creador de flujos y utiliza todas las funciones disponibles.

   • Nota: Algunas funciones pueden no ser compatibles con ciertos canales.

4. Usar condiciones según el canal:

   • Configura condiciones para identificar el canal de origen del usuario.

   • Personaliza las respuestas según el canal (ejemplo: mostrar tarjetas en WhatsApp , pero texto simple en Telegram).

5. Identificar compatibilidad de funciones por canal:

   • Al pasar el cursor sobre un bloque en el creador de flujos, se mostrarán los íconos de los canales compatibles.

   • Usa esta información para asegurarte de que cada función sea adecuada para el canal seleccionado.