Estadísticas

En el apartado de estadísticas de Zasbot, puedes acceder a un análisis detallado sobre el rendimiento de tus flujos y la interacción de los usuarios. Los datos clave incluyen:

• Interacciones de Usuarios: Cantidad de conversaciones iniciadas y mensajes enviados/recibidos.

• Tasa de Conversión: Porcentaje de usuarios que completan objetivos específicos dentro de los flujos.

• Eficiencia del Bot: Consultas resueltas automáticamente sin intervención humana.

• Rendimiento por Canal: Análisis de interacciones en plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre otros.

• Tiempos de Respuesta: Tiempo promedio para responder en conversaciones asistidas.

• Audiencia: Información sobre la ubicación y características demográficas de los usuarios.

• Flujos Destacados: Identificación de los flujos más efectivos o utilizados.

• Errores Detectados: Registro de pasos fallidos o problemas en la automatización.

Estas estadísticas te permiten evaluar la efectividad de tus estrategias de automatización, optimizar tus flujos y mejorar la experiencia de tus clientes.

También encontrarás un apartado dedicado a agentes, donde puedes analizar el desempeño y la actividad de los miembros de tu equipo que gestionan interacciones en tiempo real. Algunos de los datos que puedes encontrar en esta sección incluyen:

• Cantidad de Chats Atendidos: Número total de conversaciones gestionadas por cada agente.

• Tiempos de Respuesta: Tiempo promedio que tardan los agentes en responder a los usuarios.

• Chats Transferidos: Número de conversaciones derivadas entre agentes o desde el bot hacia un agente humano.

• Disponibilidad y Conexión: Registro de los horarios en los que cada agente estuvo activo y disponible para atender.

Este apartado permite monitorear el rendimiento del equipo humano, identificar áreas de mejora y garantizar un soporte más eficiente y personalizado.