Omnicanal

Recuerda que el Bot Omnicanal está disponible para todos los planes de Zasbot a partir del plan Business. Podés ver más información aquí

Bot Omnicanal Con la funcionalidad Omincanal puedes conectar un solo bot a múltiples canales compatibles, eliminando la necesidad de crear bots separados para cada uno.

A diferencia de los canales individuales como Facebook o Instagram, el Omincanal se limita a uno por espacio de trabajo.

Cómo crear un bot Omnicanal En el menú lateral, selecciona "Omnicanal". Tendrás dos opciones:

1. Crear un nuevo bot: Ideal si no tienes bots previos en tu espacio de trabajo.

2. Convertir un bot existente: Permite reutilizar un bot ya creado y trasladar sus usuarios al Omnicanal.

Si eliges crear un bot nuevo, puedes usar una plantilla prediseñada o empezar desde cero. Luego, nómbralo y agrégale una descripción. Finalmente, haz clic en "Crear bot" para vincular los canales.

Cómo conectar canales al Omnicanal Una vez creado el bot, ve al panel principal para vincular los canales que gestionará. Si no has conectado canales previamente, se te redirigirá para configurarlos. Puedes desvincularlos cuando lo desees desde el panel de control.

Cómo crear un flujo en Omnicanal Con el bot creado y los canales conectados, puedes comenzar a diseñar tu flujo. Todas las funcionalidades del generador de flujos estarán disponibles, pero ten en cuenta que algunas no son compatibles con ciertos canales.

Personalización según el canal Es posible definir condiciones en función del canal de origen del usuario. Por ejemplo, podrás configurar una respuesta específica para usuarios de Telegram si una función no está disponible en esa plataforma.

Cada bloque del generador de flujos muestra los íconos de los canales compatibles, facilitando la personalización según las capacidades de cada uno.

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Ejemplo de uso de un bot Omnicanal Un restaurante utiliza un bot Omnicanal para gestionar pedidos, reservas y promociones a través de varios canales:

• WhatsApp: Los clientes pueden realizar sus pedidos directamente utilizando la tienda integrada, donde seleccionan los platos y bebidas desde un catálogo. También pueden recibir confirmaciones automáticas y recordatorios de pedidos. Además, el bot envía mensajes promocionales personalizados, como descuentos exclusivos o menús del día, utilizando chat marketing.

• Instagram: Los clientes reciben respuestas automáticas por DM a consultas frecuentes, como horarios, ubicación o servicios especiales. También pueden interactuar con promociones dinámicas que incluyen cupones de descuento, encuestas rápidas o información sobre eventos del restaurante. El bot incluso detecta preguntas específicas en los comentarios de publicaciones y responde automáticamente, redirigiendo a los usuarios a un DM para una interacción más personalizada.

• Telegram: Se ofrece un menú simplificado para visualizar opciones rápidamente y realizar reservas básicas. El bot también puede enviar mensajes de difusión con ofertas exclusivas para usuarios de este canal, como descuentos en días específicos.

Con este enfoque, el restaurante gestiona todo con un único bot Omnicanal que personaliza las respuestas y funcionalidades según el canal. Esto asegura una experiencia optimizada para los clientes, independientemente de si usan WhatsApp, Instagram o Telegram, y permite al negocio aprovechar herramientas avanzadas como chat marketing, respuestas automatizadas y ventas directas desde las plataformas.