Como usar el chat en vivo
Cuando selecciones un usuario, podrás interactuar con él utilizando las diversas funciones disponibles. A continuación, te explicamos algunas de ellas:
Última actualización
Cuando selecciones un usuario, podrás interactuar con él utilizando las diversas funciones disponibles. A continuación, te explicamos algunas de ellas:
Última actualización
1. Lista de usuarios
Muestra los usuarios que han interactuado con el bot.
Puedes alternar entre las pestañas Bandeja de entrada e Hecho. Una vez que finalices una conversación, te recomendamos mover al usuario a la pestaña Hecho.
Usa la barra de búsqueda para localizar conversaciones por nombre de usuario.
Haz clic en un usuario para ver los detalles de la conversación y el perfil del suscriptor.
Puedes ocultar la sección de lista de usuarios haciendo clic en el icono <=.
2. Área de conversación
Muestra el historial de mensajes entre el usuario y el bot.
En la parte superior, verás la foto y el nombre del usuario.
Haz click en "Mover a Hecho" para mover al usuario a la pestaña de Hecho.
El ícono ^ permite realizar acciones y filtros en la conversación. Por ejemplo:
Filtrar mensajes: Filtra los mensajes para mostrar solo los enviados por el usuario, el bot o el agente.
Filtro por tipo de archivo: Filtra para ver los mensajes de tipo imagen, video, texto, etc que se hayan intercambiado.
Administrar mensajes predefinidos: Crea respuestas rápidas para ahorrar tiempo y accede a ellas mediante esta función.
Si pasas el cursor sobre un mensaje enviado por el bot, verás un icono para reenviar el mensaje.
3. Área de respuesta del agente
Escribe tus respuestas en el área en blanco y haz click en enviar.
Usa el carácter / para buscar un acceso directo, navega con las teclas de flecha y selecciona con Enter.
El icono </> permite insertar variables como el nombre del usuario, escribiendo { y seleccionando el campo correspondiente.
Cambia entre los modos Responder y Nota:
Responder: Envía el mensaje al suscriptor (área en blanco).
Nota: Añade comentarios internos (área en amarillo) visibles solo para los agentes. Esto es muy útil para coordinar el trabajo entre agentes.
En la parte inferior derecha, encontrarás iconos para enviar emojis, archivos multimedia (imágenes, GIFs, audios, videos), subflujos o enviar el mensaje directamente con la tecla Enter.
4. Perfil del usuario
Aquí puedes visualizar y gestionar notas, etiquetas, ver ordenes de compras, campos personalizados, etc:
Etiquetas: Agrega o elimina etiquetas directamente.
Campos personalizados: Edita valores o elimínalos si es necesario.
Una vez que finalices una conversación, es posible enviar al suscriptor a un subflujo:
Haz clic en el icono correspondiente en el área de respuesta.
Aparecerá una ventana emergente para seleccionar o buscar el subflujo deseado.
Selecciona el flujo y presiona el botón azul Enviar Subflujo.
⚠️ Nota importante: Antes de enviar un subflujo, asegúrate de desactivar el modo de chat en vivo, ya que este bloquea al Zasbot de enviar los mensajes del flujo.
Cuando un agente responde a un mensaje, automáticamente se inicia una cuenta regresiva de 30 minutos en la sección Pausar Automatización. Durante este tiempo, el chatbot dejará de responder. Los agentes pueden extender el tiempo si es necesario. Cuando finalice el tiempo, el bot retomará sus respuestas de forma automática.
