Funciones disponibles en DialogFlow
1. Gestión de Preguntas Frecuentes (FAQs)
Permite configurar respuestas automatizadas a consultas comunes.
Dialogflow reconoce variaciones de una misma pregunta sin necesidad de introducir todas las posibles formulaciones.
Las respuestas pueden ser aleatorias dentro de una lista predefinida para hacer la interacción más natural.
Ejemplo de uso:
Un usuario pregunta "¿Cuáles son sus horarios?", y el bot responde automáticamente con los horarios comerciales sin necesidad de intervención humana.
2. Automatización de Respuestas con Flujos en Zasbot
Se pueden vincular las respuestas de Dialogflow a subflujos dentro de Zasbot.
Ideal para conversaciones que requieren múltiples pasos antes de completar una consulta.
Ejemplo de uso:
Un usuario pregunta "¿Puedo hacer una reserva?" y el bot dirige automáticamente al flujo de reservas dentro de Zasbot.
3. Sincronización con Sistemas de Ecommerce
Permite sincronizar información de productos con Dialogflow para responder consultas relacionadas con inventario, precios y disponibilidad.
Se pueden incluir referencias de productos en las respuestas, utilizando el formato
{{nombre_producto}}.
Ejemplo de uso:
Un usuario pregunta "¿Tienen disponibles zapatillas deportivas?", y el bot responde mostrando modelos específicos sincronizados desde la tienda online.
4. Personalización de la Comprensión del Lenguaje
Se pueden mejorar las respuestas del bot editando manualmente los "intents" en Dialogflow.
Es posible asociar palabras clave con entidades predefinidas (ejemplo: reconocer nombres de ciudades automáticamente).
Ejemplo de uso:
Si un usuario pregunta "¿Pueden hacer envíos a Madrid?", el bot detecta que "Madrid" es una ciudad y responde en función de la información configurada en Dialogflow.
5. Configuración de Respuestas Dinámicas
Además de respuestas en texto, el bot puede enviar botones, imágenes, archivos, acciones rápidas y más.
Utilizando "Custom Payloads", se pueden agregar respuestas enriquecidas en el formato deseado.
Ejemplo de uso:
Si un usuario pregunta "¿Puedo llamar a atención al cliente?", el bot puede enviar un botón de llamada en la respuesta.
Cómo Configurar FAQs en Zasbot con Dialogflow
Seleccionar el flujo de chatbot donde se gestionarán las respuestas con Dialogflow.
Dentro del Flow Builder, ir a Automatización en la barra lateral.
Activar la opción "Respuesta Predeterminada" y seleccionar la frecuencia "Cada vez".
Elegir un subflujo si se desea una acción específica después de la respuesta.
Hacer clic en "Administrar FAQs" para configurar nuevas preguntas y respuestas.
Consejos para Mejorar la Precisión del Bot
Agregar múltiples variantes de una misma pregunta para mejorar el reconocimiento de la IA.
Revisar los "Intents" en Dialogflow y ajustar la "Fallback Intent" para respuestas no reconocidas.
Aprovechar los diccionarios de entidades predefinidos para reconocer automáticamente datos como fechas, ciudades o nombres de productos.
Conclusión
La integración de Dialogflow con Zasbot permite mejorar la comprensión del lenguaje natural del chatbot, automatizando la gestión de consultas y optimizando la interacción con los usuarios.
Responde automáticamente a preguntas frecuentes, reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte.
Gestiona interacciones complejas mediante flujos de automatización en Zasbot.
Reconoce variaciones del lenguaje sin necesidad de entrenamiento extenso.
Permite personalizar las respuestas con información específica del negocio.
Gracias a esta integración, los chatbots pueden comprender y procesar de manera más eficiente el lenguaje humano, ofreciendo una experiencia de usuario más intuitiva y efectiva.
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