Marcar conversación como...

Marcar Conversación como Abierta

Esta opción se utiliza para mantener una conversación en estado "Abierta". Por defecto, todas las conversaciones estarán abiertas a menos que se configure alguna acción específica para cambiar su estado.

Marcar Conversación como Pendiente

Esta acción asigna automáticamente el estado "Pendiente" a una conversación. Un ejemplo práctico podría ser una tienda con tres categorías de consulta:

• Envíos

• Pagos

• Reembolsos

Si un usuario selecciona "Reembolsos", el bot puede marcar el chat como "Pendiente" para resaltar la importancia de esta consulta ante el agente de soporte.

Vista en el Panel de Chat en Vivo: En este caso, el estado de la conversación aparecerá como "Pendiente" cuando el usuario seleccione la opción de reembolso en el chat.

Marcar Conversación como Terminada

Una conversación puede ser marcada como finalizada en algunos casos, por ejemplo cuando el usuario está conforme con la respuesta y finaliza la conversación porque obtuvo la información que estaba buscando. De esta manera, un agente podría saber que no necesita intervenir en esta conversación.

Marcar Conversación como Spam

Las conversaciones se pueden clasificar como "Spam" cuando es necesario evitar interacciones irrelevantes o no deseadas. Durante la construcción del bot, puedes configurar esta acción para chats que no aportan valor, asegurando que la atención se enfoque en usuarios legítimos.

Marcar Conversación como Inválida

Un chat puede ser marcado como "Inválido" cuando no cumple con los requisitos del negocio o del bot. Por ejemplo, si un lead no es relevante para la empresa, puedes asignarle este estado.

Cuando una conversación se marca como inválida, el contacto se traslada a la bandeja de entrada de "Inválidos". Los usuarios marcados como inválidos no pueden activar el chatbot. Esta acción es irreversible y, para eliminar el estado de inválido, el contacto debe ser eliminado manualmente del chatbot.