Asignar agente
Puedes optimizar la gestión de chats asignando interacciones directamente a agentes específicos o a grupos de agentes dentro del flujo.
Cómo asignar un chat a un agente o grupo de agentes
Crea un nodo de acción, selecciona "Acciones básicas" y selecciona "Asignar agente" o "Asignar a grupo de Agentes"
Selecciona un agente específico de la lista de agentes.
Esto garantiza que el chat se dirija a ese agente en particular, permitiendo una atención más personalizada y eficiente.
Selecciona un grupo de agentes de la lista de grupos disponibles.
Esto permite que el chat sea gestionado por cualquier agente disponible dentro del grupo.
Grupos de Agentes Predeterminados
Grupo
Descripción
Utilidad
Grupo Predeterminado 1 - Todos los Usuarios (Aleatorio)
Incluye a todos los miembros del espacio de trabajo: Propietario, Administrador, miembros y agentes. Las tareas o chats se asignan de manera aleatoria a cualquier miembro del grupo.
Distribuir tareas sin considerar la carga de trabajo o roles específicos.
Grupo Predeterminado 2 - Todos los Usuarios (Menos Asignado)
Incluye a todos los miembros del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan al miembro con menos asignaciones, equilibrando la carga de trabajo.
Distribuir tareas equitativamente entre todos los usuarios.
Grupo Predeterminado 3 - Todos los Usuarios (Round Robin)
Incluye a todos los miembros del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan en orden secuencial, asegurando que cada miembro reciba una tarea en turno.
Distribuir tareas de manera equitativa y predecible.
Grupo Predeterminado 4 - Solo Agentes (Aleatorio)
Incluye solo a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan de manera aleatoria a cualquier agente del grupo.
Distribuir tareas entre agentes sin considerar su carga de trabajo actual.
Grupo Predeterminado 5 - Solo Agentes (Menos Asignado)
Incluye solo a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan al agente con menos asignaciones, equilibrando la carga de trabajo.
Distribuir tareas equitativamente entre los agentes.
Grupo Predeterminado 6 - Solo Agentes (Round Robin)
Incluye solo a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan de manera secuencial, garantizando que cada agente reciba una tarea en su turno.
Distribuir tareas de manera justa y ordenada entre los agentes.
Puedes copiar y pegar esto en tu documentación sin perder el formato. ¡Déjame saber si necesitas
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