Asignar agente

Puedes optimizar la gestión de chats asignando interacciones directamente a agentes específicos o a grupos de agentes dentro del flujo.

Cómo asignar un chat a un agente o grupo de agentes

Crea un nodo de acción, selecciona "Acciones básicas" y selecciona "Asignar agente" o "Asignar a grupo de Agentes"

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Asignar a un Agente Individual

• Selecciona un agente específico de la lista de agentes.

• Esto garantiza que el chat se dirija a ese agente en particular, permitiendo una atención más personalizada y eficiente.

Asignar a un Grupo de Agentes

• Selecciona un grupo de agentes de la lista de grupos disponibles.

• Esto permite que el chat sea gestionado por cualquier agente disponible dentro del grupo.

Grupos de Agentes Predeterminados

Grupo	Descripción	Utilidad
Grupo Predeterminado 1 - Todos los Usuarios (Aleatorio)	Incluye a todos los miembros del espacio de trabajo: Propietario, Administrador, miembros y agentes. Las tareas o chats se asignan de manera aleatoria a cualquier miembro del grupo.	Distribuir tareas sin considerar la carga de trabajo o roles específicos.
Grupo Predeterminado 2 - Todos los Usuarios (Menos Asignado)	Incluye a todos los miembros del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan al miembro con menos asignaciones, equilibrando la carga de trabajo.	Distribuir tareas equitativamente entre todos los usuarios.
Grupo Predeterminado 3 - Todos los Usuarios (Round Robin)	Incluye a todos los miembros del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan en orden secuencial, asegurando que cada miembro reciba una tarea en turno.	Distribuir tareas de manera equitativa y predecible.
Grupo Predeterminado 4 - Solo Agentes (Aleatorio)	Incluye solo a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan de manera aleatoria a cualquier agente del grupo.	Distribuir tareas entre agentes sin considerar su carga de trabajo actual.
Grupo Predeterminado 5 - Solo Agentes (Menos Asignado)	Incluye solo a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan al agente con menos asignaciones, equilibrando la carga de trabajo.	Distribuir tareas equitativamente entre los agentes.
Grupo Predeterminado 6 - Solo Agentes (Round Robin)	Incluye solo a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o chats se asignan de manera secuencial, garantizando que cada agente reciba una tarea en su turno.	Distribuir tareas de manera justa y ordenada entre los agentes.

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Puedes copiar y pegar esto en tu documentación sin perder el formato. ¡Déjame saber si necesitas