Tags
En Zasbot, tanto los Tags como las Etiquetas se utilizan para organizar y gestionar mejor la información de los contactos, pero tienen diferencias clave en su propósito y funcionalidad.
1. Tags
Se utilizan para marcar contactos con información relevante basada en interacciones o eventos específicos.
Permiten segmentar y filtrar usuarios fácilmente.
Son globales, es decir, puedes asignar una misma etiqueta a múltiples usuarios y usarlas en diferentes flujos.
Ejemplo de uso:
Asignar un tag "Cliente VIP" a los usuarios que han realizado una compra.
Agregar el tag "Interesado en Producto X" a quienes han preguntado por un producto en particular.
2. Etiquetas
Se aplican dentro de un flujo específico y sirven para clasificar el estado de un usuario en un proceso determinado.
Son más contextuales y ayudan a entender en qué parte del flujo se encuentra un usuario.
No son tan globales como los tags y se suelen usar para controlar la lógica del chatbot.
Ejemplo de uso:
Una label "Esperando Respuesta" para usuarios que aún no han respondido a una pregunta clave en el flujo.
Una label "Solicitud en Proceso" en un chatbot de soporte para marcar usuarios que están esperando asistencia.
Resumen
Función principal
Organización y segmentación de contactos
Seguimiento del estado del usuario en un flujo
Alcance
Global (se puede usar en diferentes flujos)
Contextual (específico de un flujo)
Uso principal
Identificar usuarios según intereses o acciones
Controlar la lógica de los flujos
Ejemplo
"Cliente VIP", "Interesado en Producto X"
"Esperando Respuesta", "Solicitud en Proceso"
En general, los tags ayudan a gestionar audiencias a largo plazo, mientras que las etiquetas son más útiles para manejar procesos dentro de un flujo de conversación en Zasbot.
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