Suscribirse y desuscribirse a un bot

Los usuarios pueden suscribirse o darse de baja del bot a través de Flow Builder o Live Chat. También puedes configurar disparadores para ambas acciones.

Desde el editor de Flujos:

En el editor de flujos, encontrarás las opciones de suscripción y cancelación de suscripción en Nodo de acción → Acciones básicas.

• Suscribirse: Cuando un usuario se suscribe al bot, comenzará a recibir respuestas automáticas del bot.

• Darse de baja: Cuando un usuario se da de baja, ya no recibirá respuestas automáticas del bot. Los mensajes del usuario seguirán siendo visibles en Live Chat, pero los agentes no podrán responderle.

Desde Live Chat:

Los usuarios también pueden suscribirse o darse de baja directamente desde Live Chat.

• Si el usuario ya está suscrito, solo estará disponible la opción de Darse de baja.

• Cuando un usuario se da de baja, no se le pueden enviar mensajes, ni siquiera desde Live Chat. Aparecerá un error indicando que el usuario está dado de baja del bot.

• Sin embargo, puedes volver a suscribir al usuario directamente desde Live Chat.

Desde Bot Users:

También puedes suscribir o dar de baja a los usuarios desde la sección Bot Users. Esta acción se puede realizar para:

• Usuarios individuales: Selecciona y aplica la acción a un usuario específico.

• Usuarios en masa: Puedes suscribir o dar de baja a varios usuarios a la vez.

Disparadores:

Puedes configurar disparadores para cuando un usuario se suscriba o se dé de baja del bot.

Nota: Cuando un usuario envía un mensaje al bot por primera vez, se suscribe automáticamente. Si hay un disparador configurado para la suscripción, esto podría generar duplicación en el primer intercambio de mensajes.

Usuarios dados de baja:

Una vez que un usuario se da de baja, no se pueden enviar mensajes a través del flujo. Sin embargo, aún puedes:

• Enviar un correo electrónico.

• Usar un nodo de acción para agregar etiquetas.

• Actualizar el valor de un Campo de usuario personalizado.

• Ejecutar una solicitud externa.