Etiquetas

En Zasbot, tanto los Tags como las Etiquetas se utilizan para organizar y gestionar mejor la información de los contactos, pero tienen diferencias clave en su propósito y funcionalidad.

1. Tags

• Se utilizan para marcar contactos con información relevante basada en interacciones o eventos específicos.

• Permiten segmentar y filtrar usuarios fácilmente.

• Son globales, es decir, puedes asignar una misma etiqueta a múltiples usuarios y usarlas en diferentes flujos.

• Ejemplo de uso:

  • Asignar un tag "Cliente VIP" a los usuarios que han realizado una compra.

  • Agregar el tag "Interesado en Producto X" a quienes han preguntado por un producto en particular.

2. Etiquetas

• Se aplican dentro de un flujo específico y sirven para clasificar el estado de un usuario en un proceso determinado.

• Son más contextuales y ayudan a entender en qué parte del flujo se encuentra un usuario.

• No son tan globales como los tags y se suelen usar para controlar la lógica del chatbot.

• Ejemplo de uso:

  • Una label "Esperando Respuesta" para usuarios que aún no han respondido a una pregunta clave en el flujo.

  • Una label "Solicitud en Proceso" en un chatbot de soporte para marcar usuarios que están esperando asistencia.

Resumen

Característica	Tags	Labels
Función principal	Organización y segmentación de contactos	Seguimiento del estado del usuario en un flujo
Alcance	Global (se puede usar en diferentes flujos)	Contextual (específico de un flujo)
Uso principal	Identificar usuarios según intereses o acciones	Controlar la lógica de los flujos
Ejemplo	"Cliente VIP", "Interesado en Producto X"	"Esperando Respuesta", "Solicitud en Proceso"

En general, los tags ayudan a gestionar audiencias a largo plazo, mientras que las etiquetas son más útiles para manejar procesos dentro de un flujo de conversación en Zasbot.

Crear etiquetas

Para crear una nueva etiqueta simplemente debes hacer click en "+ Etiqueta" y seleccionar un nombre y un color que desees para que se mas sencillo luego de identificar. ¡Haz click en guardar y listo!

Utilizar etiquetas en un flujo

Para utilizar las etiquetas que has creado, simplemente regresa a tu flujo y agrega un nuevo nodo de acción. Luego, selecciona la opción "Añadir etiqueta" y elige la etiqueta que deseas aplicar.

Este proceso es especialmente útil para segmentar a los usuarios dentro de tus bots, permitiendo una mejor organización y facilitando la gestión desde el chat en vivo. De esta manera, tus agentes podrán visualizar y administrar las conversaciones de forma más eficiente.