Crea o modifica tickets desde el chat en vivo

Una vez que hayas configurado tu sistema de ticketing, podrás integrarlo fácilmente en las conversaciones con tus clientes. Esto es especialmente útil para que los agentes gestionen y resuelvan las consultas de manera más eficiente, asegurando un servicio al cliente más organizado y profesional. Para ello tendrás que seguir los siguientes pasos:

1. Haz Click en "Chat en Vivo" en tu panel de inicio

2. Selecciona el canal que estés utilizando

3. Selecciona una conversación con el cliente o usuario que quieres etiquetar.

4. Haz click en el ícono de "formulario" en el menú que encuentras a la derecha del historial de conversaciones.

5. Por último haz click en el botón " + Ticket" y etiqueta la conversación

¡Listo! Así podrás mantener tu panel de Tickets siempre actualizado. Puedes acceder a ellos directamente sin salir del Chat en vivo, en la sección de Tickets, y arrastrar los elementos según vayan cambiando de estado. También puedes gestionarlos desde el Menú Lateral del Panel de Inicio, en la sección de Tickets, donde configuraste el sistema de ticketing.