Automatiza la creación de tickets

Con Zasbot, puedes automatizar la creación de tickets integrando este sistema directamente en tus flujos de conversación. Esto permite que, al detectar una acción clave de un cliente (como solicitar soporte o mostrar interés en un producto), se genere un ticket automáticamente, sin necesidad de intervención manual por parte del agente.

Algunos ejemplos de flujos automatizados para la creación de tickets:

Flujo de Ventas:

• El cliente inicia una conversación mostrando interés en un producto.

• El sistema crea automáticamente un ticket con el estado "Nuevo".

• El agente recibe una notificación sobre el ticket.

• Cuando el agente interactúa con el cliente, cambia el estado del ticket a "En Proceso".

• Si avanza el proceso de ventas, el ticket puede cambiar a "Propuesta Enviada" o "Cierre Pendiente".

Flujo de Soporte:

• El cliente inicia una conversación solicitando ayuda con un problema.

• Se crea un ticket automáticamente y se asigna al agente adecuado.

• El agente resuelve el problema y actualiza el ticket a "Resuelto".

• Si es necesario, el agente puede cerrar el ticket.

Cómo configurar paso a paso la automatización de Ticketing:

Para integrar el sistema de ticketing en tus flujos de Zasbot:

1. Accede a tu panel de flujos.

2. Crea o edita un flujo existente.

3. Añade un nodo de "Acción".

4. Selecciona "Acciones Avanzadas" y luego elige "Ticket API".

5. Configura las opciones de ticketing que deseas automatizar, como el tipo de ticket, los estados y la asignación de agentes.

Ventajas de Automatizar la Creación de Tickets

Automatizar la creación de tickets con Zasbot tiene muchos beneficios:

• Mayor eficiencia: Los tickets se generan automáticamente, eliminando la intervención manual y ahorrando tiempo a los agentes.

• Mejor organización: Cada interacción importante genera un ticket, facilitando el seguimiento adecuado de los casos.

• Mejores tiempos de respuesta: Los agentes reciben notificaciones instantáneas cuando se crea un ticket, permitiéndoles comenzar a trabajar en él de inmediato.

• Flujos personalizados: Puedes diseñar flujos automatizados específicos para tus necesidades, como ventas, soporte o cualquier otro proceso.

Con el sistema de flujos de Zasbot, puedes automatizar por completo la creación y gestión de tickets, optimizando el tiempo de tus agentes y mejorando la experiencia de atención al cliente.