Casos de uso frecuentes

Como hemos visto el sistema de ticketing de Zasbot es una herramienta poderosa que te permite gestionar, organizar y hacer seguimiento de diferentes tipos de interacciones y tareas dentro de tu empresa. Desde la gestión de ventas hasta la resolución de problemas, el ticketing ofrece una solución eficiente para mantener todo organizado y optimizado. A continuación, te presentamos tres casos de uso que muestran cómo puede ser aplicado en diferentes escenarios.

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1. Pipe de Ventas

Objetivo: Gestionar y hacer seguimiento del progreso de oportunidades comerciales. Caso de Uso: Un equipo de ventas utiliza el sistema de ticketing para organizar prospectos y oportunidades en diferentes etapas del embudo de ventas, como "Nuevo Contacto", "Propuesta Enviada" y "Cierre Pendiente". Cada ticket representa un prospecto y contiene información clave como datos de contacto, historial de interacciones y documentos relevantes. Beneficio: Facilita el seguimiento del estado de cada oportunidad, mejora la comunicación entre los miembros del equipo y permite priorizar las ventas más prometedoras.

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2. Resolución de Problemas

Objetivo: Gestionar solicitudes de soporte técnico o atención al cliente de manera eficiente. Caso de Uso: Un cliente reporta un problema técnico a través del chat en vivo. El agente asigna un ticket al caso, incluyendo detalles del problema, prioridad y notas adicionales. El ticket avanza a través de estados como "Pendiente", "En Proceso" y "Resuelto". Los agentes pueden colaborar agregando comentarios y actualizaciones directamente en el ticket. Beneficio: Garantiza que ningún problema se pase por alto, organiza las tareas según su prioridad y mejora la experiencia del cliente al resolver problemas de manera rápida y estructurada.

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3. Gestión de Proyectos Internos

Objetivo: Coordinar tareas y proyectos entre equipos de trabajo. Caso de Uso: Un equipo de diseño lanza un proyecto para crear una nueva campaña publicitaria. Cada ticket representa una tarea específica, como "Diseño de Banner", "Revisión de Contenido" y "Entrega Final". Los tickets se asignan a los miembros del equipo con plazos específicos, y el progreso se gestiona a través de estados como "Por Hacer", "En Proceso" y "Completado". Beneficio: Centraliza la gestión de tareas, mejora la visibilidad del progreso del proyecto y fomenta la colaboración eficiente entre equipos.