# Como usar el chat en vivo

**1. Lista de usuarios**

* Muestra los usuarios que han interactuado con el bot.
* Puedes alternar entre las pestañas **Bandeja de entrada** e **Hecho**. Una vez que finalices una conversación, te recomendamos mover al usuario a la pestaña **Hecho**.
* Usa la barra de búsqueda para localizar conversaciones por nombre de usuario.
* Haz clic en un usuario para ver los detalles de la conversación y el perfil del suscriptor.
* Puedes ocultar la sección de lista de usuarios haciendo clic en el icono `<=`.

**2. Área de conversación**

* Muestra el historial de mensajes entre el usuario y el bot.
* En la parte superior, verás la foto y el nombre del usuario.
* Haz click en "Mover a Hecho" para mover al usuario a la pestaña de **Hecho**.
* El ícono `^` permite realizar acciones y filtros en la conversación. Por ejemplo:
  * **Filtrar mensajes**: Filtra los mensajes para mostrar solo los enviados por el usuario, el bot o el agente.
  * **Filtro por tipo de archivo:** Filtra para ver los mensajes de tipo imagen, video, texto, etc que se hayan intercambiado.
  * **Administrar mensajes predefinidos**: Crea respuestas rápidas para ahorrar tiempo y accede a ellas mediante esta función.
* Si pasas el cursor sobre un mensaje enviado por el bot, verás un icono para reenviar el mensaje.

<div align="left"><figure><img src="https://2311137227-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4p2viMbotGALop7UC0Ty%2Fuploads%2FIzgLN5pDvb1AG44F07aw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dbf448d6-a28a-489b-a8b7-78c157f22965" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**3. Área de respuesta del agente**

* Escribe tus respuestas en el área en blanco y haz click en enviar.
* Usa el carácter `/` para buscar un acceso directo, navega con las teclas de flecha y selecciona con **Enter**.
* El icono `</>` permite insertar variables como el nombre del usuario, escribiendo `{` y seleccionando el campo correspondiente.
* Cambia entre los modos **Responder** y **Nota**:
  * **Responder**: Envía el mensaje al suscriptor (área en blanco).
  * **Nota**: Añade comentarios internos (área en amarillo) visibles solo para los agentes. Esto es muy útil para coordinar el trabajo entre agentes.
* En la parte inferior derecha, encontrarás iconos para enviar emojis, archivos multimedia (imágenes, GIFs, audios, videos), subflujos o enviar el mensaje directamente con la tecla **Enter**.

<figure><img src="https://2311137227-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4p2viMbotGALop7UC0Ty%2Fuploads%2Fl4o8bmv2G7Ihg5NJA6cH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=021d69f3-475c-4f4a-9c28-63c7c2b439df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**4. Perfil del usuario**

* Aquí puedes visualizar y gestionar notas, etiquetas, ver ordenes de compras, campos personalizados, etc:
  * **Etiquetas**: Agrega o elimina etiquetas directamente.
  * **Campos personalizados**: Edita valores o elimínalos si es necesario.

<div align="left"><figure><img src="https://2311137227-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4p2viMbotGALop7UC0Ty%2Fuploads%2FYzJVYvg179pnBsk9YKVW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f7ca196-82c0-4ed5-9d43-d90292cf6d02" alt="" width="187"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### Enviar subflujos a un suscriptor

Una vez que finalices una conversación, es posible enviar al suscriptor a un subflujo:

1. Haz clic en el icono correspondiente en el área de respuesta.
2. Aparecerá una ventana emergente para seleccionar o buscar el subflujo deseado.
3. Selecciona el flujo y presiona el botón azul **Enviar Subflujo**.

⚠️ **Nota importante:**\
Antes de enviar un subflujo, asegúrate de desactivar el modo de chat en vivo, ya que este bloquea al Zasbot de enviar los mensajes del flujo.

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#### Pausar la automatización

Cuando un agente responde a un mensaje, automáticamente se inicia una cuenta regresiva de 30 minutos en la sección **Pausar Automatización**. Durante este tiempo, el chatbot dejará de responder. Los agentes pueden extender el tiempo si es necesario. Cuando finalice el tiempo, el bot retomará sus respuestas de forma automática.
